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客服應對議價的必學話術

心海網絡:2018-04-16 21:24     閱讀數:
 

 
    客服咨詢的過程中,必然會遇到議價的買家,如何輕松應對?小編收集了如下一些回復話術,希望對您有用。

 
1、關注優惠信息型買家:感覺有點貴,打個折吧!

 
客服:我們都是明碼標價哦,您買的心理踏實,寶貝雖然有點貴,但是物有所值!寶貝的原料、品質、包裝、售后,客人都覺得不錯哦!該給的優惠您不說我們也會給您的,我們是正品專賣,您請放心!

 
2、買家:我第一次在你這里買,給我打個折吧!

 
客服:非常感謝您對小店的惠顧,不過,我們對所有的顧客都是這個價格的哦,。

 
3、強勢型買家:反正我就只能出這個價錢,你看行不行,行的話我就拍不行我就去別家看看!

 
客服:小店店小利薄,而且都是明碼標價,同等價位跟其他店鋪相比是物超所值。您說的價格我們實在無法接受,但是還是希望您能通過對比之后選擇小店的商品,感謝您的您光臨!

 
4、買家:老板我卡里正好只有這么多錢了你就按這個價錢給我吧!(這種顯然是想講價而不是真的錢不夠)

 
客服:實在抱歉,您說的價格太低了,我們完全就沒有利潤了,這個價格真的給不了您,特別感謝您選擇我們店鋪,我們也非常希望給您提供優質的產品和服務,還是希望您決定購買時能選擇我們。

 
5、猶豫型買家:還是再看看吧!

 
客服:網購之前考慮清楚是非常必要的,這樣可以避免很多不必要的麻煩,那么我們可以了解一下您需要考慮些什么呢?(了解他的疑慮再進一步解決之所需)

 
6、擔心質量問題的買家:你們產品質量怎么樣啊,我以前沒用過你們的牌子,也沒聽過啊!

 
客服:您放心我們商城有提交保證金 ,有京東平臺做擔保您不必擔心。如果真有質量問題可以隨時退換貨。

 
    總結:對客人的講價,客服要以退為進,稍做讓步,一定不能太強硬。如:我們不講價的。這樣讓人覺得很不舒服,不講價但可以送一些小禮品啊!

 
    好的客服還要配個好的插件,咚咚助手是一款簡單便捷的軟件,擁有核對訂單,修改地址運費,催單,評價,短信關懷,客戶打標等功能,用了它之后商家轉化率都提上來了,店鋪動態評分也升高了。你怎能錯過呢?
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